Términos y condiciones de acceso y uso del sitio

1. Objeto y Aceptación de los Términos y Condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) que rigen el acceso y uso del sitio web www.miflowfit.com (en adelante, el “Sitio” o “miflowfit.com”) en el territorio de Colombia, sin importar la ubicación geográfica desde la cual el usuario acceda o utilice el mismo.

Estos T&C son de aplicación obligatoria para todo uso que se haga de miflowfit.com, incluyendo, pero sin limitarse a, la navegación, comparación de productos, consulta de información, y/o cualquier interacción con el contenido y los servicios ofrecidos en el Sitio. Se insta al usuario a leer detenidamente estos T&C. En caso de dudas, el usuario podrá contactar a la empresa a través del formulario de contacto disponible en el Sitio.

El acceso y uso de miflowfit.com implican la aceptación íntegra y sin reservas de los presentes T&C por parte del usuario. Los T&C constituyen un componente inseparable del uso que se realice del Sitio, así como de cualquier transacción de compra de bienes o servicios efectuada a través del mismo. La naturaleza masiva de internet y del comercio electrónico hace que la aceptación de estos términos sea una condición esencial para la operatividad del Sitio. Por consiguiente, si el usuario no está de acuerdo con estos T&C, se le solicita abstenerse de utilizar el Sitio. El uso continuado de miflowfit.com se entenderá como pleno conocimiento y aceptación de la totalidad de los T&C. Cualquier sugerencia para la mejora de estos T&C podrá ser comunicada a la empresa.

El presente documento constituye un acuerdo legal vinculante entre el usuario y Devjamco SAS, identificada con NIT 901.964.901-6, sociedad que opera miflowfit.com como una de sus unidades de negocio.

2. Autorización de Uso y Restricciones

Miflowfit.com es fundamentalmente una plataforma compuesta por aplicaciones informáticas y software. Te otorgamos una autorización gratuita y no exclusiva para usar nuestro software y aplicaciones móviles, con el propósito de navegar, comparar y, si así lo decides, adquirir los productos y servicios que ofrecemos.

Es importante que comprendas que esta autorización no te permite intervenir, copiar ni distribuir los aplicativos informáticos o el software del Sitio o de sus aplicaciones móviles. Cualquier acción en este sentido estará estrictamente prohibida y podrá acarrear las consecuencias legales correspondientes.

La simple visita a miflowfit.com no genera ninguna obligación legal para ti, a menos que, de manera clara y a través de actos afirmativos, expreses tu voluntad de comprar uno o más bienes o servicios, siguiendo los procedimientos detallados en estos T&C.

3. Naturaleza de miflowfit.com y Legislación Aplicable

Miflowfit.com es una tienda en línea operada directamente por Devjamco SAS. Todos los productos y servicios ofrecidos en nuestro Sitio son vendidos directamente por nosotros. Nuestro catálogo incluye una amplia variedad de productos deportivos en general, con el objetivo de expandir continuamente nuestra oferta para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Todas las transacciones de compra realizadas en miflowfit.com, así como el uso del Sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones, están sujetas a las leyes de la República de Colombia. En particular, se aplicarán las normativas vigentes que protegen los derechos del consumidor. En caso de que surjan contradicciones o incertidumbres en la interpretación de estos T&C, siempre prevalecerá la interpretación que resulte más favorable para el usuario.

Además, el usuario gozará de todos los beneficios adicionales que se especifiquen en estos T&C. Podrás acceder a información relevante sobre nuestros productos, procesos de compra y entrega, y otros detalles operativos dentro del Sitio. Nuestro objetivo es siempre facilitar el acceso a la información y mejorar tu experiencia en miflowfit.com, adaptando nuestros procesos periódicamente sin afectar en ningún caso tus derechos como consumidor.

4. Comunicaciones Electrónicas

En miflowfit.com, valoramos tu privacidad y la claridad en nuestras comunicaciones. Cualquier comunicación de carácter promocional o publicitario que te enviemos por medios electrónicos identificará claramente nuestra identidad como remitente y el asunto detallará el contenido del mensaje.

Adicionalmente, incluiremos un enlace digital para que puedas, si así lo deseas, solicitar la cancelación de futuros envíos a tu correo electrónico o número de teléfono, según corresponda, y podrás guardar un comprobante de tu solicitud. Una vez solicitada la detención de la comunicación, cesarán los mensajes a dicho canal de contacto.

Podríamos contactarte a tu correo electrónico o número de celular registrado, o a través de la sección de tu cuenta personal en el Sitio, si necesitamos comunicarnos contigo por motivos relacionados con tus pedidos o el uso de nuestros servicios.

Para cualquier consulta, duda o reclamo relacionado con tus pedidos, te invitamos a utilizar el formulario de contacto disponible en la página de miflowfit.com. A través de este medio, atenderemos todas tus solicitudes. De igual forma, podrás ejercer tus derechos como consumidor utilizando la misma sección de contacto en el Sitio.

5. Tu Cuenta de Usuario en Miflowfit.com

Para realizar compras en miflowfit.com y aprovechar al máximo sus funcionalidades, es necesario que te registres previamente. Esto nos permite ofrecerte una experiencia de compra personalizada, adaptada a tus preferencias e intereses. Además, podrás hacer un seguimiento detallado de tus pedidos, descargar facturas y otros documentos asociados, gestionar solicitudes de manera sencilla y agilizar tus pagos al tener registrados tus medios de pago y direcciones de despacho (si decides proporcionarlos), entre otros beneficios.

Para registrarte en el Sitio, deberás crear un usuario y una contraseña o clave secreta. Este proceso implica completar el formulario de registro disponible en el Sitio y proporcionar cierta información personal que nos permitirá identificarte como usuario. Es tu responsabilidad garantizar que la información suministrada sea veraz y se mantenga actualizada. El tratamiento de los datos personales que nos entregues en esta instancia se regirá por nuestra Política de Privacidad.

Es fundamental que mantengas la confidencialidad de tu clave secreta y que asegures el acceso a tu computador o dispositivo móvil. Si deseas cambiar tu clave, podrás hacerlo siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio. Cada cuenta de usuario es única e intransferible. Si sospechas o tienes conocimiento de un uso no autorizado de tu cuenta o clave de usuario en el Sitio, debes notificarnos de inmediato a través de un medio que permita un registro verificable de tu comunicación. Se prohíbe expresamente la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta de usuario, bajo cualquier título. miflowfit.com no será responsable por la pérdida, cesión o uso no autorizado de tu cuenta.

Ocasionalmente, y con fines de autenticación y seguridad, podríamos solicitar datos adicionales a los mínimos requeridos para registrar o usar una cuenta, con el fin de corroborar la información que hayas ingresado. Si no podemos confirmar los datos solicitados con la información adicional que nos proporciones, podremos rechazar el registro o el uso de la cuenta. En caso de tener motivos fundados o comprobar que has proporcionado información falsa o desactualizada, o que has utilizado el Sitio de manera fraudulenta o manifiestamente contraria a estos T&C, o que un tercero ha utilizado tu cuenta, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, dar de baja la cuenta y, de ser necesario, iniciar acciones judiciales contra los infractores. Si el uso indebido de la cuenta ha implicado pagos realizados a miflowfit.com, nos pondremos en contacto contigo (con la cuenta vigente o dada de baja) para coordinar la devolución de dicho dinero. Para ello, utilizaremos los datos personales debidamente entregados al momento de la apertura de la cuenta, cuyo tratamiento se regirá siempre por la Política de Privacidad. En cualquier caso, el usuario podrá presentar una aclaración escrita que contenga una explicación o justificación de la conducta realizada, y podrá aportar pruebas de que los antecedentes o datos entregados no son falsos. La evaluación de dichas explicaciones y pruebas será realizada por Devjamco SAS, a su discreción razonable. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, de cancelar un registro previamente aceptado y de dar de baja la cuenta, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta, o que implique malos tratos y/o ponga en peligro a Devjamco SAS, sus colaboradores o aliados, o por cualquier uso contrario a la ley o a los presentes T&C. Si ello ocurre, comunicaremos al usuario vía correo electrónico las razones de nuestra decisión, adjuntando los antecedentes disponibles que comprueben la conducta o el uso fraudulento y que estemos legalmente en condiciones de compartir.

Solo podrán registrarse en el Sitio personas mayores de edad, con plena capacidad legal para obligarse según las leyes colombianas. Si no eres mayor de edad, puedes usar este Sitio únicamente bajo la supervisión de tus padres o de tu representante legal.

Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario, puedes hacerlo enviando un correo electrónico a pqrs@miflowfit.com, donde se tramitará tu solicitud. Te invitamos a consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales para más información.

6. Cómo Comprar o Contratar Productos y Servicios en Miflowfit.com

La adquisición de productos y servicios publicados en miflowfit.com está disponible únicamente para personas con capacidad legal para contratar, ya sean personas naturales o jurídicas. Si registras una persona jurídica como usuario del Sitio, debes contar con la facultad para contratar en su nombre y obligarla legalmente bajo los términos de estos T&C.

Para realizar compras o contratar servicios en este Sitio, sigue los siguientes pasos:

6.1. Selección de productos:
Elige los productos o servicios de tu interés y añádelos a tu carro de compras. Antes de finalizar tu compra, es importante que verifiques las dimensiones y especificaciones del producto, así como el espacio donde planeas instalarlo, si aplica.

6.2. Inicio de sesión o registro
Inicia sesión en miflowfit.com usando tu dirección de correo electrónico y tu clave de usuario. Si aún no estás registrado, utiliza el botón “Regístrate” y sigue las instrucciones para crear tu cuenta.

6.3. Selección de envío y pago
Selecciona el tipo de despacho o método de entrega y uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Es crucial que ingreses la información de envío de manera completa, correcta y veraz para asegurar una entrega precisa y oportuna de tus productos.

6.4. Revisión y confirmación del pedido
Podrás ver el costo de envío de tu pedido al finalizar el proceso de compra y antes de realizar el pago. Una vez que hayas hecho tu solicitud de compra, la pantalla mostrará una descripción detallada del producto o servicio, su precio, el rango de fechas de entrega según el método de envío elegido, el medio de pago, el precio total de los productos, cualquier descuento aplicado, el costo de envío (si lo hay) y cualquier otro costo aplicable, además de las demás condiciones de tu pedido. Podrás revisar y guardar esta información, así como el número asociado a tu solicitud de compra. Te enviaremos esta misma información al correo electrónico que nos hayas indicado. Si tu solicitud incluye dos o más pedidos, recibirás un número por cada uno.

6.5. Confirmación y procesamiento del pago
Para tu seguridad, tu solicitud de compra pasará automáticamente por un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. Una vez confirmada exitosamente esta etapa, se formalizará el consentimiento respecto de tu solicitud de compra, se realizará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra y se procederá a la entrega del producto o, según sea el caso, del cupón o documento que detalle el servicio o experiencia adquirida. Esto se realizará de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado de entre los disponibles en el Sitio (consulta la sección “Despacho y Entrega de los Productos” para más detalles).

Adicionalmente, y complementando la información brindada en estos T&C, te enviaremos al correo electrónico que hayas registrado un documento con toda la información necesaria para que puedas ejercer plenamente tus derechos como consumidor. Si requieres la factura asociada a la transacción, podrás solicitarla a través del formulario de contacto disponible en nuestro Sitio o enviando un correo electrónico a pqrs@miflowfit.com.

7. Despacho y Entrega de Productos

Si eliges que despachemos tus productos a una dirección específica dentro de nuestra zona de cobertura, deberás seleccionar el lugar de entrega y el tipo de despacho disponible en miflowfit.com. El Sitio te proporcionará información detallada sobre el costo del despacho, desglosado del valor del producto, los lugares de entrega disponibles y el rango de tiempo estimado para la entrega, visible al seleccionar “Despacho a Domicilio”.

Antes de finalizar tu solicitud de compra, podrás consultar en la publicación de cada producto el costo del despacho, desglosado del valor del producto, así como los lugares de entrega disponibles y el tiempo estimado. Los servicios de despacho o entrega serán realizados directamente por Devjamco SAS o a través de terceros transportistas aliados. La empresa de envío puede variar según la conveniencia logística y la elección del cliente. Independientemente del método de entrega, miflowfit.com atenderá todas tus consultas y requerimientos relacionados con el envío.

Si los productos de tu pedido se encuentran almacenados en diferentes ubicaciones, es posible que se despachen por separado, de acuerdo con la alternativa de envío que hayas escogido. Por esta razón, y dependiendo del método de entrega seleccionado, podría generarse más de un costo de despacho. En cualquier caso, el costo total del despacho de tu pedido se mostrará en el carro de compras antes de que completes la transacción. Es fundamental que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para evitar inconvenientes en la entrega. Si no contamos con cobertura de transporte o logística para la dirección que deseas, el Sitio te informará que el pedido no puede ser entregado allí y no te permitirá finalizar la compra.

El despacho de tus productos se efectuará según el horario y las condiciones informadas en la publicación de cada producto o servicio en el Sitio, antes de realizar la compra. Al recibir tus productos, es indispensable que verifiques que correspondan a tu compra y que se encuentren en perfectas condiciones antes de aceptarlos. Ten en cuenta que, para una entrega correcta y oportuna en el domicilio indicado, es posible que el transportista te contacte al número telefónico que hayas registrado. En caso de que nos proporciones una dirección errónea o incompleta, deberás contactarnos de inmediato a través de nuestros canales de atención. Sin embargo, si no se logra realizar el cambio de dirección a tiempo, miflowfit.com no se hará responsable por lo ocurrido con el paquete ni podrá generar el reembolso del dinero pagado. Por lo tanto, es crucial que revises cuidadosamente los datos suministrados al realizar tu pedido.

El lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, incluyendo disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso. Si el peso o volumen de tus compras lo requiere, también se debe considerar la disponibilidad de ascensor.

Es indispensable que, antes de comprar, revises las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar exacto de entrega para que esta se pueda efectuar adecuadamente. Si el lugar de despacho es un edificio, para productos de cualquier tamaño, la entrega en pisos superiores con o sin ascensor se realizará únicamente hasta el primer piso o planta baja. En ningún caso se contempla desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para subir los productos a pisos superiores. Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad, quien deberá manifestar su aceptación, dejando constancia de sus datos y de cualquier observación respecto de las condiciones en que reciba el producto.

Al momento de la entrega del pedido en la dirección seleccionada, el repartidor solicitará el nombre y número de documento de identidad de quien recibe el pedido. Adicionalmente, podríamos enviarte un código alfanumérico que podrás usar para validar la entrega del producto sin necesidad de indicar esos datos. Tu pedido puede ser recibido por el personal de seguridad o conserjería de tu edificio. Como medida de seguridad, el repartidor podría tomar una fotografía de tu pedido, la fachada del domicilio, la portería o una prueba de entrega, según corresponda. Si al momento de la entrega, el cliente rechaza el producto por una razón ajena a la responsabilidad de miflowfit.com, el costo del envío no será reembolsado. En caso de que el producto recibido sea diferente al solicitado, esté incompleto o vacío, presente daños estéticos o averías, el caso entrará en un proceso de investigación. Deberás reportarlo de acuerdo con los tiempos y condiciones establecidos en el numeral 14 de los presentes términos y condiciones a través de los canales de atención habilitados. miflowfit.com realizará la revisión pertinente de acuerdo con las condiciones allí establecidas y te informará la fecha estimada de respuesta. En caso de una falla en el funcionamiento de tu producto, consulta el numeral 9 (Garantías). Para más información, puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestro Sitio.

En caso de un retraso en la entrega de tu pedido o la falta de disponibilidad del producto, te comunicaremos dicha novedad por el medio más eficaz y se programará una segunda fecha de entrega de forma automática. Si no deseas esperar el producto, puedes contactarnos y solicitar la cancelación del mismo. Si el pedido ya se encuentra en camino, deberás rechazar la entrega o solicitar la devolución del producto. Al proporcionarnos esta información, autorizas el tratamiento de tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Si la entrega no se logra por razones ajenas al transportista, miflowfit.com intentará contactar al cliente para coordinar la entrega o realizará un nuevo intento de entrega. Dentro de los días posteriores al primer intento fallido, se realizará un segundo intento. Si este tampoco es exitoso, y sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte, se realizará un tercer intento. Si el tercer intento es fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor total pagado por el Cliente. Si las razones de la no entrega son atribuibles al transportista, se realizará la gestión de entrega en los días posteriores al primer intento.

8. Compra Online, Retiro en Punto Habilitado

Actualmente, miflowfit.com no ofrece la opción de retiro de compras en puntos físicos habilitados. Todos nuestros productos se despachan directamente a la dirección que nos proporciones al momento de tu compra, tal como se detalla en el numeral 7. Despacho y Entrega de Productos.

Estamos trabajando activamente para poder ofrecer esta alternativa en el futuro y así brindarte más opciones de entrega que se ajusten a tus necesidades. Te mantendremos informado sobre cualquier novedad al respecto.

9. Garantías

En miflowfit.com, nuestra prioridad es que te sientas completamente satisfecho y respaldado con tus compras. Por ello, todas las garantías de nuestros productos están diseñadas para ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria.

 

9.1. Garantía Legal
Todos los productos adquiridos a través de miflowfit.com cuentan con una garantía legal de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto. Esta garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación, fallas técnicas o irregularidades que impidan el correcto funcionamiento del producto, y no por mal uso o deterioro imputable al cliente.

 

Para hacer efectiva la garantía, el producto debe presentar un defecto diagnosticado por nuestro equipo técnico o un centro de servicio autorizado, según corresponda. La garantía no aplicará en los siguientes casos:

 

      • Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, o desatención de las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento indicadas en el producto, su publicación o manual.
      • Daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica, descargas eléctricas, o factores externos como catástrofes naturales.
      • El producto ha sido abierto, manipulado o reparado por personal no autorizado por miflowfit.com o la marca.
      • Daños derivados de la adaptación o instalación de piezas o accesorios no genuinos o no autorizados.
      • Daños ocasionados por animales o plagas.
      • Daños estéticos o funcionales por falta de cuidado (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes, ruptura del mueble o gabinete exterior).
      • El producto no presenta su número de serie de fabricación o este se encuentra alterado.
      • Los sellos de garantía están rotos o alterados.
Si tu producto presenta una falla cubierta por la garantía, como primera medida se procederá con la reparación del producto. En el evento de que el bien no admita reparación, se procederá con la reposición del producto por uno igual o de las mismas características, o con la devolución del dinero, a elección del cliente, conforme a la Ley 1480 de 2011.

 

9.2. Proceso para Solicitar una Garantía
Para ejercer tu derecho a la garantía, deberás contactarnos a través del formulario de contacto disponible en el Sitio o enviando un correo electrónico a pqrs@miflowfit.com. Te guiaremos en el proceso de revisión.

 

Para la gestión de la garantía, el producto deberá ser entregado en las condiciones adecuadas de embalaje para su transporte y evaluación. La caja o empaque original no es estrictamente necesario para la tramitación de la garantía, a menos que forme parte integral del funcionamiento del producto. En caso de tenerlo, te sugerimos devolverlo con este. Para productos que lo requieran, asegúrate de remover cualquier clave de acceso o contenido sensible. Todos los productos deben ser enviados con todos sus accesorios y piezas para que el proceso de servicio técnico pueda iniciarse correctamente.

 

miflowfit.com coordinará la recolección del producto en la dirección donde fue entregado, o en algunos casos, se podrá realizar una visita técnica al lugar de entrega, según la naturaleza del producto y su ubicación. En caso de que el cliente decida llevar el producto a un punto de atención autorizado por su cuenta, asumirá los gastos de envío. Si se requiere transporte para la recolección o envío por mensajería debido a la garantía, los costos deberán ser asumidos por Devjamco SAS.

 

El producto reparado o el de reposición será entregado al consumidor en el mismo sitio donde solicitó la garantía, salvo que el consumidor solicite un lugar diferente y miflowfit.com tenga cobertura y acepte la entrega en el lugar señalado. Los costos de transporte relacionados con la devolución del producto reparado o de reposición serán asumidos por Devjamco SAS.

 

9.3. Tiempos de Respuesta y Efectividad de la Garantía
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo para dar respuesta a una reclamación por garantía es de quince (15) días hábiles, contados a partir del momento en el cual el cliente pone a disposición el producto.

 

En cumplimiento de la normativa, miflowfit.com procederá con la efectividad de la garantía dentro de los siguientes términos:

 

      • Reparación: Se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día posterior a la entrega del bien para su reparación.
      • Reposición del bien: En caso de que el bien no admita reparación, la reposición por otro igual o de las mismas características se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del producto por parte de miflowfit.com.
      • Devolución de dinero: Si procede la devolución de dinero, esta se procesará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aceptación de la garantía y la comunicación con el cliente.
El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía. Si se produce el cambio total del producto por otro nuevo, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de la reposición. Si se cambian una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia, la cual será informada al cliente.

 

Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía de forma diferente a la solicitada, miflowfit.com enviará por escrito al cliente las razones de su decisión, adjuntando las pruebas que justifiquen su determinación.

10. Satisfacción Garantizada

En miflowfit.com, entendemos que puedes cambiar de opinión. Por ello, te ofrecemos una política de Satisfacción Garantizada que te permite devolver un producto si te arrepentiste de tu compra, prefieres otro, o simplemente cambiaste de parecer.

Podrás solicitar la devolución de tu producto dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la fecha en que lo hayas recibido. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, manuales y su embalaje original.

Once que el producto sea devuelto y verifiquemos su estado conforme a las condiciones mencionadas, te entregaremos un bono por el valor total del producto (excluyendo cualquier costo de envío inicial). Este bono podrá ser utilizado para futuras compras en miflowfit.com.

Para iniciar el proceso de devolución por Satisfacción Garantizada, por favor contáctanos a través del formulario de contacto disponible en el Sitio o enviando un correo electrónico a pqrs@miflowfit.com.

11. Plazos de Devolución de Dinero

Cuando corresponda un reembolso de dinero, al aceptar estos T&C, confirmas que este se efectuará preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Esto se realizará una vez que se haya emitido la nota de crédito o el documento legal correspondiente.
 
Los plazos máximos para el procesamiento de tu solicitud de reembolso serán de hasta veinte (20) días hábiles. Nos esforzaremos por realizar la devolución en el menor tiempo posible.
 
En el caso de que el reembolso al medio de pago original no sea posible, solicitaremos un número de cuenta bancaria de un banco colombiano a nombre del titular de la compra para procesar la devolución del dinero.

12. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en armonía con el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto. Para que el retracto sea efectivo, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: en su empaque original, con los sellos intactos y sin señales de uso.
 
El usuario asumirá los costos directos de envío asociados a la devolución del producto por concepto de retracto. Una vez que la solicitud de retracto sea aprobada, te comunicaremos la dirección a la cual deberás enviar el producto.
 
Para ejercer este derecho, deberás contactarnos a través del formulario de contacto disponible en nuestro Sitio o enviando un correo electrónico a pqrs@miflowfit.com. Te guiaremos en los pasos a seguir.
 
Una vez que el producto sea recibido en nuestras instalaciones y se verifique que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos con el reembolso del dinero.
 
El derecho de retracto no aplicará en los casos establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, incluyendo, pero sin limitarse a:
 
    • Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
    • Suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
    • Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
    • Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    • Adquisición de bienes de uso personal.
Tampoco aplicará el derecho de retracto si el producto recibido es diferente al solicitado, está incompleto o vacío, presenta daños estéticos o averías, o si exhibe fallas de funcionamiento. En tales casos, se aplicarán las condiciones de garantía o devolución por inconformidad, según corresponda.
 
12.1. Condiciones Logísticas y de Reembolso del Derecho de Retracto
El producto deberá ser empacado adecuadamente en su empaque original para su devolución. Si el producto no se encuentra empacado de esta manera, no se procederá con la recolección o recepción.
 
Si el retracto es aceptado y el producto cumple con todas las condiciones, el reembolso se realizará al medio de pago utilizado en la compra. Según lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, el reembolso se procesará dentro de un término de quince (15) días calendario, contados a partir de la disposición del producto por parte del cliente. En caso de no contar con el medio de pago original para el reembolso, solicitaremos una cuenta bancaria para efectuar la devolución, y el plazo se contará desde el suministro de dicha información.
 
Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por miflowfit.com, el producto se retornará a la dirección registrada por el usuario y no se realizará el reembolso.

13. Reversión del Pago

La reversión del pago es un mecanismo establecido por la ley para proteger al consumidor en ciertas situaciones específicas.
 
13.1. Producto Entregado Incorrecto o con Novedades
Si el producto entregado no corresponde a lo solicitado, está incompleto, presenta daños estéticos o averías, o cualquier otra novedad que impida su correcto funcionamiento y que no se trate de un defecto de fábrica cubierto por la garantía, tienes un término de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto para radicar tu solicitud de reversión.
 
Para iniciar este proceso, por favor, contáctanos a través del formulario de contacto disponible en el Sitio o enviando un correo electrónico a pqrs@miflowfit.com. Nuestro equipo de servicio al cliente te solicitará las pruebas necesarias de lo ocurrido (fotos, videos, etc.). Una vez que recibamos y corroboremos la información y los documentos requeridos, te enviaremos por email la dirección a la cual deberás retornar el producto. El usuario deberá realizar el envío del producto a la dirección indicada.
 
Una vez finalizado el proceso de devolución y verificación del producto, procederemos a reversar la transacción al cliente según el método de pago utilizado al momento de la compra.
 
13.2. Producto No Entregado
Si el producto no fue entregado, tienes un término de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en la cual se te notificó la entrega del producto para realizar tu solicitud de reversión. Miflowfit.com dará respuesta a la solicitud de acuerdo con los tiempos establecidos por ley, después de realizar la investigación correspondiente. Es importante tener en cuenta que, si se evidencia con el comprobante de entrega, que tu pedido fue entregado correctamente en la dirección que suministraste, Miflowfit.com no se hará responsable de la devolución del dinero.
 
13.3. Fraude o Operación No Solicitada
En caso de que la reversión sea solicitada por fraude o por una operación no solicitada, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago directamente ante su entidad bancaria. Asimismo, el cliente deberá notificar a miflowfit.com de esta situación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude o de la operación no solicitada, utilizando el formulario de contacto del Sitio o el correo electrónico pqrs@miflowfit.com.
 
Es importante destacar que si el cliente que desea la reversión del pago no es el titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero. En el evento de que exista una controversia entre las partes derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de Devjamco SAS o del banco emisor del instrumento de pago, se cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente, o se debitará de la cuenta corriente o de ahorros del cliente.

14. Términos de Reclamación Cuando Recibas un Producto con Daño Estético, Diferente al Solicitado, Incompleto o Vacío

Si recibes un producto con daño estético, averiado, diferente al que solicitaste, incompleto o vacío, es crucial que lo reportes a la mayor brevedad posible. Deberás hacerlo a través de nuestros canales habilitados, siguiendo los tiempos y condiciones que te detallamos a continuación.

Tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto para reportar cualquier de estas novedades.

Tu solicitud iniciará un proceso de investigación. Durante este, podríamos solicitarte evidencias (como fotos o videos) para corroborar lo sucedido. Estas evidencias deben ser aportadas en un término máximo de 24 horas para que miflowfit.com pueda continuar con la investigación.

Es fundamental que realices la reclamación dentro del plazo establecido y que aportes las evidencias solicitadas. Si no cumples con los tiempos mencionados, o si las evidencias no demuestran la avería, el daño estético, que el producto es diferente al solicitado, incompleto o vacío, la solicitud no procederá. En ese caso, se te notificará el cierre de la novedad y se entenderá que el producto fue recibido a tu entera satisfacción.

Recuerda que el producto reportado con alguna novedad (daño estético, averiado, diferente al solicitado, incompleto o vacío) debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales, embalajes originales y debe permanecer en el mismo lugar en el que fue entregado.

Para realizar tu reclamación, por favor, utiliza el formulario de contacto disponible en el Sitio o envía un correo electrónico a pqrs@miflowfit.com.

15. Medios de Pago Aceptados

En miflowfit.com, tus compras se pueden realizar de manera segura a través de la plataforma de pagos Bold. Esta es nuestra pasarela de pagos oficial, la cual procesa diversas opciones para tu comodidad.
 
Los medios de pago disponibles en nuestro Sitio son aquellos que Bold disponga en su plataforma al momento de tu compra. La disponibilidad de estos métodos de pago puede variar y no depende directamente de miflowfit.com, sino de las políticas y acuerdos de Bold. Esto puede incluir, entre otros:
 
15.1. Tarjetas de Crédito
Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, entre otras, siempre que mantengan un contrato vigente con Bold para este fin.
 
15.2. Tarjetas Débito (PSE)
Pagos a través de tu cuenta bancaria vía el sistema PSE.
 
15.3. Pagos en Efectivo
Mediante convenios que Bold tenga habilitados, como Efecty o Baloto, donde se generará un código de pago para que realices tu transacción en un punto físico.
 
Es importante que consideres que todos los aspectos relacionados con el uso de tus tarjetas (fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc.) se rigen por lo pactado en tu contrato con la entidad emisora de la tarjeta. En caso de cualquier contradicción, prevalecerán las condiciones de tu acuerdo con el emisor. Si por algún motivo se anula una transacción y el pago se realizó con alguno de estos medios, la devolución del precio se ajustará a las reglas que hayas acordado con el emisor de tu tarjeta o con Bold, según corresponda.
 
Ten presente que la disponibilidad de ciertos medios de pago podría variar según el tipo de producto que desees adquirir o el método de entrega que selecciones.

16. Confirmación de Identidad para Prevención de Fraude

En miflowfit.com, implementamos las medidas necesarias para proteger tus datos personales y tu clave secreta, conforme a la legislación vigente y nuestra Política de Privacidad. Para resguardar tu seguridad y la de tus transacciones, si detectamos cambios en la información que has registrado en el Sitio, o si hay alguna irregularidad relacionada con tu identificación o el medio de pago, o simplemente como una medida de protección de tu identidad, nuestros ejecutivos podrían contactarte por teléfono o correo electrónico. El objetivo de esta comunicación es corroborar tus datos y prevenir posibles fraudes.

Si no logramos establecer contacto contigo dentro de un plazo de 72 horas, y por tu propia seguridad, tu solicitud de compra realizada en nuestro Sitio no será confirmada. Te informaremos por teléfono o correo electrónico que tu pedido ha sido anulado debido a la imposibilidad de confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Los comprobantes de las gestiones que realizamos para contactarte y verificar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, en caso de que desees confirmar la solicitud de compra.

Te recordamos que solo pueden registrarse en el Sitio personas mayores de edad con plena capacidad legal para obligarse según las leyes colombianas. Si no eres mayor de edad, puedes usar este Sitio únicamente bajo la supervisión de tus padres o de tu representante legal.

17. Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad

En miflowfit.com, ofrecerte una experiencia de compra que se adapte a tus intereses y necesidades es tan crucial como proteger los datos personales que necesitamos para lograrlo. Por ello, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, solo trataremos tu información personal con una base legal adecuada y en estricta conformidad con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
 
Esta política detalla para qué tratamos tus datos, cómo los protegemos y te brinda toda la información necesaria para que conozcas y puedas ejercer tus derechos como titular de tus datos personales. Puedes consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales completa en la siguiente dirección: https://www.miflowfit.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales.

18. Alcance de los Precios Informados

Los precios de los productos y servicios que ves en miflowfit.com corresponden exclusivamente al valor del artículo en sí, impuestos incluidos. Estos precios no abarcan gastos de transporte, manejo, envío, instalación (a menos que hayas pagado específicamente por ese servicio o que se haya incluido de forma explícita con tu compra), ni accesorios (salvo los que se incluyan expresamente con el producto). Todos estos costos adicionales, si aplican, serán claramente detallados en tu carro de compras antes de finalizar la transacción.

En miflowfit.com, nos esforzamos al máximo para que los precios publicados en el Sitio sean siempre correctos, y así ocurre en la gran mayoría de los casos. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, ocasionalmente podrían presentarse errores humanos o de sistema en los precios. Queremos que tus transacciones en el Sitio se rijan por el principio de buena fe, que es fundamental en los contratos en Colombia. Por lo tanto, ante un error manifiesto en la publicación de un precio, y considerando que nuestros productos están destinados al consumo personal o familiar, es posible que no podamos procesar solicitudes de compra que tengamos motivos fundados para creer que fueron ingresadas con fines comerciales, aprovechando un error evidente, o de cualquier forma contraria a la buena fe contractual.

Si detectamos un error de precio en alguna publicación, nos pondremos en contacto contigo a la brevedad posible para validar tu solicitud de compra con el precio correcto, o para anular la solicitud ingresada, según tu preferencia.

Una vez que una solicitud de compra ha sido confirmada, miflowfit.com no modificará las condiciones bajo las cuales se realizó el contrato con el consumidor en este Sitio. Mientras los precios estén publicados en el Sitio, estarán a tu disposición. Es importante que sepas que estos precios pueden no ser los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta o en tiendas físicas, ya que nuestras ofertas y promociones pueden variar. Cualquier cambio en la información publicada en este Sitio, incluyendo lo referente a productos, servicios, precios, existencias, condiciones, promociones y ofertas, se realizará antes de recibir una nueva solicitud de compra y solo aplicará para operaciones futuras, sin afectar en ningún caso los derechos que ya hayas adquirido como consumidor.

19. Ofertas y Promociones

En miflowfit.com, entendemos las ofertas como la disposición de bienes o servicios a precios o bajo condiciones ventajosas de forma transitoria, en comparación con los precios habituales de nuestro establecimiento. Las promociones, por su parte, implican el ofrecimiento de bienes y servicios en condiciones más favorables que las usuales, exceptuando las que son una simple reducción de precio.

Todas las ofertas y promociones disponibles en miflowfit.com son válidas exclusivamente para compras que constituyan actos de consumo. Esto significa que están destinadas a satisfacer una necesidad personal o de un núcleo familiar. Por lo tanto, las ofertas y promociones que aparecen en nuestro Sitio no son válidas para solicitudes de compra ingresadas con la intención de revender o comercializar de cualquier forma los productos o servicios adquiridos.

Es importante destacar que las ofertas y promociones que encuentres en este Sitio no serán necesariamente las mismas que se ofrezcan en otros canales de venta. En el caso de promociones que incluyan la entrega gratuita o a precio rebajado de un producto por la compra de otro, el despacho del bien adicional se realizará en el mismo lugar al que se despache el producto comprado. No será posible participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos que las componen. Respecto a los productos en oferta o promoción, se podrá establecer un límite máximo de unidades que cada cliente puede adquirir, lo cual será informado en las condiciones específicas de cada actividad. Para obtener más detalles, puedes consultar las bases legales de cada oferta o promoción en el Sitio.

20. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en miflowfit.com, incluyendo, pero sin limitarse a, textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y, en general, el “look and feel” del Sitio, son propiedad exclusiva de Devjamco SAS y/o sus proveedores de contenido. Dichos contenidos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia y los convenios internacionales vigentes.

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales propiedad de Devjamco SAS. Estas marcas, creaciones e imágenes comerciales no podrán ser utilizadas en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes, ni de ninguna forma que pueda desprestigiar o desacreditar a Devjamco SAS. Cualquier otra marca comercial que no sea propiedad de Devjamco SAS y que aparezca en este Sitio pertenece a sus respectivos dueños.

Ningún producto, imagen o sonido propiedad de Devjamco SAS podrá ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de Devjamco SAS. De igual manera, queda prohibido a cualquier tercero enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas o formularios) de miflowfit.com sin el consentimiento previo y por escrito de Devjamco SAS. Tampoco se podrá usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que utilice el nombre o las marcas comerciales de miflowfit.com sin la autorización expresa y por escrito de esta empresa.

Devjamco SAS está comprometida con el respeto y la protección de los derechos de propiedad intelectual e industrial. Por ello, si tienes alguna advertencia sobre una posible vulneración de derechos de Propiedad Intelectual, por favor, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto disponible en el Sitio o enviando un correo electrónico a pqrs@miflowfit.com. Te guiaremos en el proceso de atención y gestión de tu reclamo.

21. Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud, o reclamación referente a los presentes Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de estos, deberá ser notificada por escrito a Devjamco SAS a través de nuestro formulario de contacto disponible en el Sitio o enviando un correo electrónico a pqrs@miflowfit.com.

Queremos aclarar que no se recibirán clientes en ninguna dirección física mencionada en nuestros documentos legales, ya que todas las comunicaciones y gestiones se realizan por los canales digitales indicados. Las demás condiciones para llevar a cabo procesos como devoluciones aplicarán conforme a lo establecido en los puntos correspondientes de estos Términos y Condiciones.

22. Facturación

La facturación de tus compras en miflowfit.com se realizará conforme a la legislación colombiana vigente. Te recordamos que la responsabilidad de la emisión de la factura recae directamente sobre Devjamco SAS, la empresa operadora del Sitio.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, autorizas expresamente a Devjamco SAS para que la representación gráfica de las facturas electrónicas de tus compras sea entregada y puesta a tu disposición según lo exija la ley. Podrás acceder a estas facturas a través de la sección de tu cuenta personal en el Sitio, o solicitarlas a través del formulario de contacto disponible en la página de miflowfit.com o enviando un correo electrónico a pqrs@miflowfit.com. En caso de requerir la factura en formato XML, también podrás solicitar dicho documento a través de estos mismos canales.

23. Declaración y Origen de Recursos LAFT/FPADM

En cumplimiento de las normativas nacionales e internacionales para la prevención del Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LAFT/FPADM), declaras que tus ingresos, o los de la empresa que representas (si aplica), provienen de actividades lícitas. Asimismo, declaras que no realizas ni participarás en transacciones destinadas o a favor de personas o actos ilícitos, conforme a la legislación colombiana vigente, incluyendo lo establecido en el Código Penal Colombiano y sus normas complementarias.
 
Confirmas que todas las cuentas y productos financieros propios, o los de la empresa que representas (si aplica), se utilizan exclusivamente para propósitos legítimos. Declaras que cualquier transacción financiera, especialmente las de carácter internacional o en moneda extranjera, se lleva a cabo en estricto cumplimiento de la normativa vigente. Reconoces los riesgos inherentes a las operaciones con activos virtuales y garantizas que tus actividades, o las de la empresa que representas (si aplica), cumplen con la ley y los principios éticos, adoptando las medidas necesarias para evitar su uso en actividades ilícitas.